2026年信息技术服务工程师考试卷.docVIP

2026年信息技术服务工程师考试卷

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题（总共10题，每题2分）

1.信息技术服务中，ISO/IEC20000标准主要关注的是哪个方面？

A.信息安全

B.服务管理体系

C.软件开发流程

D.数据中心运营

2.在IT服务管理中，哪个流程主要负责确保服务请求得到及时处理？

A.变更管理

B.事件管理

C.问题管理

D.客户关系管理

3.以下哪项不是ITIL框架中的核心服务管理流程？

A.服务级别管理

B.容量管理

C.项目管理

D.配置管理

4.在IT服务管理中，哪个工具主要用于跟踪和管理服务请求？

A.SIEM

B.ITSM

C.CRM

D.ERP

5.以下哪项不是IT服务管理中常见的SLA（服务级别协议）指标？

A.响应时间

B.解决时间

C.系统可用性

D.项目预算

6.在IT服务管理中，哪个流程主要负责识别和解决重复发生的事件？

A.变更管理

B.事件管理

C.问题管理

D.配置管理

7.以下哪项不是IT服务管理中常见的风险类型？

A.安全风险

B.运营风险

C.法律风险

D.市场风