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2025年商品营业员应急处置考核试卷及答案

一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.营业场所突发火灾，发现初期火情时，营业员首要处置步骤是（）

A.立即使用灭火器扑救

B.确认起火点是否断电

C.大声呼喊通知周边顾客

D.直接拨打119报警

答案：B

2.顾客在货架区突然晕倒，意识丧失，营业员第一时间应（）

A.立即搀扶至休息区

B.拍打其面部试图唤醒

C.轻拍双肩并呼喊“先生/女士，您怎么了？”

D.直接进行心肺复苏

答案：C

3.某食品货架因承重不均发生倾倒，导致3箱罐头散落地面，其中1箱包装破损，液体外渗。营业员正确的处置顺序是（）

①设置警戒带隔离区域②清理未破损商品③检查液体是否有毒④通知防损部到场

A.①→④→③→②

B.④→①→③→②

C.①→③→④→②

D.③→①→④→②

答案：A

4.暴雨导致商场一楼进水，部分商品被浸泡。营业员应优先（）

A.转移高价值未浸泡商品

B.关闭区域电源防止触电

C.用沙袋封堵进水口

D.引导顾客向二楼疏散

答案：B

5.顾客因购买的护肤品过敏，情绪激动要求赔偿，声称“不解决就砸店”。营业员处理时错误的做法是（）

A.将顾客引导至安静的办公室

B.反复强