原创力文档ServiceScienceandManagement服务科学和管理,2026,15(1),143-156
PublishedOnlineJanuary2026inHans./journal/ssem
/10.12677/ssem.2026.151018
基于SERVQUAL模型的酒店前厅服务质量
满意度提升研究
——以汉庭上海X酒店为例
12
郑怡清，郁添
1上海旅游高等专科学校酒店与烹饪学院，上海
2上海师范大学旅游学院，上海
收稿日
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