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维权知识手册（执行版）

第1章法律常识与基本权利

1.1消费者权益保护法核心条款解读

消费者享有安全权，经营者不得销售不符合保障人身、财产安全标准的商品。若某食品企业因超范围添加防腐剂导致消费者中毒，依据《食品安全法》第一百四十八条，消费者可主张“退一赔十”；若涉及有毒有害食品，赔偿标准将提升至“退一赔百”，且惩罚性赔偿可累计计算。消费者享有知情权，经营者提供的商品或服务应当真实、全面。在网购场景中，若商家隐瞒商品为“三无产品”却标注为正规品牌，消费者有权依据《消费者权益保护法》第二十条要求更换、退货或赔偿损失，并可向消协投诉要求平台介入。

消费者享有公平交易权，经营者应当提供真实信息、明码标价。若商家在促销活动中设置“先斩后奏”或虚假打折，消费者可依据《反不正当竞争法》主张欺诈行为，要求退还价款并支付相当于商品价款的三倍赔偿金。消费者享有自主选择权，有权自主选择商品或服务。在餐厅点餐时，若服务员强行推销高价套餐，消费者有权拒绝并选择其他菜品，商家不得强制搭售，否则需承担违约及侵权责任。消费者享有依法求偿权，因商品缺陷造成人身或财产损害的，生产者、销售者需承担侵权责任。若某品牌手机因电池爆炸致人受伤，消费者可直接起诉生产者，要求其承担医疗费、误工费及精神损害抚慰金。

消费者享有获得知识权，有权了解商品或服务的真实情况。在房产交易或装修工程中，若开发商隐瞒房屋存在