汽车保险业务办理与理赔服务手册（执行版）.docx

汽车保险业务办理与理赔服务手册（执行版）

汽车保险业务办理与理赔服务手册（执行版）

第一章服务流程概览

第一节业务受理规范

核心目标：确保客户提交材料时信息准确、完整且符合监管要求，从源头降低后续纠纷风险。

客户需在业务受理窗口或线上平台提交车险投保单时，必须同时勾选“如实告知”声明，并明确勾选“自愿放弃免责条款”选项，系统自动校验该勾选状态，防止客户因未勾选导致拒赔。代理人或线上专员在接收客户资料时，需逐条核对投保单与车辆实际状况的一致性，重点检查发动机号、车架号（VIN码）、车牌号及保险期间是否填写正确，发现不一致必须要求客户当场更正并拍照留存。

对于异地客户，受理专员需