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电信服务与网络维护指南（执行版）

第1章基础服务接入与开通

1.1宽带业务办理流程

用户需在宽带业务办理点或线上渠道提交《宽带业务申请表》，并本人身份证正反面照片及家庭住址证明，系统自动校验证件信息真伪。业务部门在30分钟内完成受理审核，通过系统录入用户家庭网络拓扑图，确认当前线路状态及光猫端口资源是否可用。

若线路资源紧张，系统会触发“资源冲突预警”，工作人员需现场查看光衰值，必要时协调调整路由端口或更换备用线路。办理完成后，系统自动工单号，用户需在规定时间内完成“光猫光口绑定”操作，确保网络指令能精准下发至入户终端。业务开通后，系统自动下发“宽带激活指令包”，包含首次上网限速参数、IPv6配置模板及Wi-Fi热点名称，用户需按提示重启光猫。

最终验证环节，用户用手机连接光猫或路由器测试连通性，系统自动弹出“宽带接入成功报告”，并显示IP地址、MAC地址及光衰实测数值。

1.2移动号码携转与过户

携转申请人需准备身份证、原运营商入网凭证及新运营商入网凭证，前往营业厅填写《号码携转申请表》，并签署《携转协议》确认条款。携转申请提交后，后台系统自动发起“跨网资源预占”请求，防止新运营商在携转期间临时占用用户端口，确保业务连续性。

运营商侧需进行“号码归属地变更”处理，若涉及跨省跨市，需协调当地网管中心进行“号码路由重规划”，避免用户被强制回