互联网+公共服务行业应用手册.docx

互联网+公共服务行业应用手册

第1章总论与基础规范

1.1行业定义与发展现状

互联网+公共服务是指将互联网技术、大数据、云计算等新一代信息技术与政府公共服务领域深度融合，通过优化服务流程、提升管理效能、降低行政成本，构建覆盖全生命周期、全流程、全方位、全维度的新型公共服务体系。其核心在于以数据为资产、以流程为纽带、以体验为中心，实现“好服务找上门”向“好服务送上门”的转变。发展现状表明，我国已初步建立起“互联网+政务服务标准体系，涵盖身份认证、电子证照、在线审批、移动办公等关键领域。从2018年国务院办公厅印发《关于加快推进“互联网+政务服务”的工作方案》以来，全国已有2