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零售店员服务与商品陈列手册（执行版）

第1章门店形象与基础服务规范

1.1仪容仪表标准与着装要求

员工上岗前须严格遵循855着装规范，即头发梳理整齐不披肩、头发不外露、面部无胡须；所有员工必须穿着公司统一制式工装，内搭白衬衫，外穿深色西装外套或深色夹克，保持衣领挺括、袖口平整，严禁穿拖鞋、短裤、背心或拖鞋式凉鞋上岗。男性员工需每日佩戴标准胸牌，胸牌位置端正，不得遮挡视线，佩戴时间不得少于4小时，确保在客流高峰期及恶劣天气下清晰可见；女性员工妆容需淡雅精致，严禁浓妆艳抹、佩戴夸张饰品或佩戴夸张耳饰，指甲修剪整齐并涂浅色指甲油。

员工进入更衣室后须立即进行个人卫生检查，使用75%酒精棉片对双手、面部、颈部及耳后区域进行彻底消毒，严禁将头发、汗液或化妆品带入更衣区，确保更衣区始终保持清洁干燥。制服领口、袖口及裤脚必须保持干净无污渍，若有污渍须立即使用专用清洁剂清洗并晾干，严禁穿着脏污制服进入顾客视线范围；外套拉链必须拉至最顶端，下摆必须整齐叠放在左胸口袋上方，不可随意垂落或卷起。员工在行走时须保持行走姿势，双脚并拢或微分开，严禁拖地、踢踏或大幅度摆动身体；行走路线需避开收银台、货架及顾客通道，确保不影响正常营业秩序，保持行走速度均匀，不得奔跑或急促走动。

所有员工须按规定时间佩戴工牌，工牌应佩戴在左胸上方，距离心脏位置约10厘米，确保在紧急疏散或顾客询问时