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医院纠纷处理对策试题

一、单选题（每题3分，共30分）

1.医院纠纷发生后，首先应该采取的措施是（）

A.与患者及其家属沟通

B.向上级领导汇报

C.进行医疗事故鉴定

D.报警

2.以下哪项不属于医院纠纷处理的基本原则（）

A.依法处理原则

B.公平公正原则

C.先赔偿后调查原则

D.及时处理原则

3.在与患者家属沟通时，应该注意的是（）

A.态度强硬，表明医院无过错

B.避重就轻，尽量不提及问题关键

C.耐心倾听，表达对患者的关心

D.只强调医院的规章制度

4.医院纠纷处理过程中，医疗事故鉴定的作用是（）

A.确定医院是否有责任

B.直接作为赔偿依据

C.对医院进行行政处罚

D.与纠纷处理无关

5.当患者对医疗结果不满意时，医院应该（）

A.指责患者不理解

B.详细解释医疗过程和结果

C.马上更改治疗方案

D.拒绝与患者交流

6.为减少医院纠纷，医院应加强的工作不包括（）

A.提高医疗技术水平

B.改善服务态度

C.增加收费项目

D.完善医疗管理制度

7.医院纠纷处理的主要目的是（）

A.维护医院利益

B.惩罚患者及其家属

C.解决问题，化解矛盾

D.追究医护人员责任

8.在医院纠纷处理中，患者有权查阅的资料不包括（）

A.病历

B.检查报告

C.医院财务账目