京东客服考试题及答案.docxVIP

京东客服考试题及答案

一、单选题（共20分）

1.京东物流“211限时达”是指用户在当天几点前下单，且商品处于现货状态，承诺在当天几点前送达？

A.10:00前

B.11:00前

C.12:00前

D.13:00前

答案：B

2.京东Plus会员的核心权益之一是“运费券”，通常Plus会员每月可领取多少元运费券？

A.5元

B.9元

C.15元

D.30元

答案：C

3.根据“7天无理由退货”规则，以下哪类商品不属于可以申请退货的商品范围？

A.服装鞋帽

B.定制商品

C.图书音像

D.普通数码家电

答案：B

4.京东客服系统中，用于查询订单物流轨迹、处理售后申请的核心模块通常被称为？

A.京东小军

B.京东管家

C.京东智选

D.京东工作台

答案：D

5.客服人员在接待客户时，为了表示尊重，应使用哪种称呼方式？

A.直接叫客户名字

B.称呼客户为“喂”、“那个谁”

C.称呼客户为“亲”、“亲们”

D.称呼客户为“先生/女士”

答案：D

6.京东自营商品通常由京东物流进行配送，其物流标识通常显示为？

A.京东物流

B.顺丰速运

C.中通快递

D.圆通速