2026年网店客服外包协议合同合同三篇.docxVIP

2026年网店客服外包协议合同合同三篇

篇一

甲方（委托方）：【甲方全称】

地址：【甲方地址】

联系人：【甲方联系人】

联系电话：【甲方联系电话】

乙方（承包方）：【乙方全称】

地址：【乙方地址】

联系人：【乙方联系人】

联系电话：【乙方联系电话】

鉴于甲方拥有【网店名称】的网店运营权，为了提高客户服务质量，降低运营成本，经甲乙双方友好协商，达成以下协议：

一、服务内容

1.乙方负责为甲方提供网店客服外包服务，包括但不限于：

（1）客户咨询解答；

（2）订单处理；

（3）售后咨询；

（4）客户投诉处理；

（5）其他与客户沟通的服务。

2.乙方应按照甲方要求，提供专业的客服人员，确保客服质量。

二、服务标准

1.乙方应确保客服人员的在线时间为【在线时间】小时/天，在线期间保持在线状态，不得擅自离线。

2.乙方客服人员的回复时间应控制在【回复时间】秒内。

3.乙方客服人员的接通率应达到【接通率】%。

4.乙方客服人员的投诉处理满意度应达到【满意度】%。

三、服务费用

1.本协议服务费用为【服务费用】元/月。

2.服务费用按月结算，甲方应在每月【结算日】前支付当月服务费用。

3.甲方支付的服务费用包含客服人员的工资、福利、社保等一切费用。

四、保密条款

1.乙方应对甲方提供的信息、数据、客户资料等保密，不得泄露给任何第三方。

2.本保密