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远程诊疗系统技术支持协议

甲方：[甲方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方地址]

联系方式：[甲方固定电话/邮箱]

乙方：[乙方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方地址]

联系方式：[乙方固定电话/邮箱]

鉴于甲方已部署远程诊疗系统（以下简称“系统”）用于开展远程医疗服务，乙方具备该系统技术支持的专业资质及能力，双方经友好协商，达成如下协议：

一、协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期[X]年（自[YYYY年MM月DD日]至[YYYY年MM月DD日]）。期满前30日双方未书面终止的，自动延续1年，后续延续规则同上。

二、服务内容及标准

（一）日常运维支持

1.乙方提供7×24小时在线咨询，解答系统操作、权限配置等疑问；

2.每日巡检系统运行状态（服务器负载、网络连接、数据存储等），每月5日前提交《运维月报》（含巡检记录、故障统计、优化建议）；

3.账号新增/变更/注销响应：工作时间≤1小时，非工作时间≤2小时，当日完成配置。

（二）故障处理服务

1.故障分级及响应：

-严重故障（系统崩溃、核心功能失效、数据丢失风险）：响应≤1小时，解决≤4小时；

-一般故障（部分功能异常、非核心模块失效）：响应≤2小时，解决≤8小时；

-轻微故障（界面异常、操作卡顿）：响应≤4小时，解决≤24小时；

2.故障处理流程：甲方通过指定渠道（企业微信/服务热线）