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旅行社业务流程与客户服务指南（执行版）

第1章旅行社业务流程与客户服务指南（执行版）

1.1第一章总则与基础服务规范

本章确立旅行社作为连接游客与旅游目的地的核心枢纽，其首要任务是确保所有服务活动符合国家《旅行社条例》及《旅游法》的强制性规定，以“安全、诚信、规范”为根本遵循，杜绝任何形式的安全隐患与欺诈行为。所有业务操作必须严格遵循“先告知、后出行”的原则，在合同签订前必须向游客明确告知行程中的不可预见风险及不可抗力因素，并签署书面《旅游合同》作为法律凭证，严禁口头承诺替代书面合同。

旅行社需建立全流程的“事前预防、事中监控、事后复盘”机制，将服务规范嵌入到接团、行前、行中、行