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物业费收缴与公共设施维护手册

第1章总则与责任界定

1.1物业管理体系架构概述

本物业管理体系以“业主自治、专业运营、政府监管”为三大支柱，构建起从顶层决策到末端服务的完整闭环。在物理空间上，划分为“业主委员会（业委会）”作为决策中心、“物业服务企业”作为执行主体、“第三方专业机构”作为技术支撑；在职能流程上，遵循“需求提出—方案论证—合同签约—服务交付—评估改进”的标准化作业程序。业委会负责召集业主大会会议，审议年度预算与决算方案，选举产生新一届业委会成员；物业服务企业依据《物业服务合同》提供保洁、安保、绿化、维修等基础服务，并建立“日巡查、周调度、月考核”的响应机制；第三方机构