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药品零售管理与客户服务手册

第1章药品零售基础管理

1.1法律法规与经营规范

在经营过程中，必须严格遵守《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》（GSP）及《处方管理办法》等核心法规，严禁销售假劣药，确保药品来源合法、流向可查，这是药品零售企业生存的底线。建立严格的进货查验记录制度，所有入库药品必须凭合格证明文件（如发票、验收单、检验报告）验收，并建立“四专”管理（专人负责、专柜加锁、专用账册、专册登记），确保账实相符。

严格执行处方审核制度，药师需核对医师签名、药品名称、剂型、规格、数量及用法用量，对超说明书用药、超剂量用药等异常情况必须拒绝调配并上报，杜绝医疗差错。规范冷链管理，冷