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医院日清单打印故障应急演练脚本

一、演练基本信息

项目

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演练主题

住院患者日清单批量打印故障应急处置

演练时间

202X年X月X日14:30-16:00

演练地点

住院部一楼收费处、信息科机房、内科一病区、外科二病区

参演部门

财务科收费组、信息科、护理部、医患沟通办公室、后勤保障科

演练目的

验证日清单打印故障应急响应流程有效性，提升跨部门协同处置能力，缩短故障恢复时长，减少对患者就医体验的影响，明确各岗位处置权责，避免费用纠纷

预设故障场景

住院管理系统(HIS)日清单批量打印模块接口异常，触发打印队列堵塞，全院32个住院病区共1286名在院患者当日清单无法正常打印，故障持续时间预估25分钟

二、参演人员及岗位职责

序号

岗位

人员

职责

1

演练总指挥

财务科主任张X

统筹演练全流程，下达启动、终止指令，评估处置效果，提出优化要求

2

收费组组长

收费处班长李X

第一时间上报故障，组织窗口人员启动手工预案，汇总患者咨询问题，同步处置进度

3

收费窗口经办

收费员王X、刘X

接听患者及病区咨询电话，手工出具临时费用清单，做好解释沟通

4

信息科负责人

信息科主任赵X

牵头故障排查定位，协调开发厂商、硬件运维人员处置，同步故障原因及恢复时间

5

系统运维工程师

信息科工程师周X

排查HIS系统接口、打印服务器、队列配置问题，执行修复操作，验证恢复效果

6

硬件运维工程师