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保险代理公司客户服务与理赔管理标准.docx

保险代理公司客户服务与理赔管理标准.docx

    保险代理公司客户服务与理赔管理标准

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、服务理念 11

    三、组织架构 12

    四、岗位职责 16

    五、客户分级管理 18

    六、服务渠道管理 21

    七、受理接待规范 23

    八、咨询服务规范 26

    九、保单服务规范 28

    十、回访服务规范 30

    十一、客户信息管理 33

    十二、服务时效要求 36

    十三、服务质量控制 38

    十四、服务培训管理 40

    十五、理赔材料审核 42

    十六、理赔时限管理 43

    十七、理赔沟通规范 46

    十八、争议协调处理 49

    十九、满意度管理

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