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医院新业态群体服务应急演练脚本

一、演练基本信息

1.演练时间：202X年X月X日14:00-16:30

2.演练地点：医院门诊大厅、网约护士服务站、互联网医院运营中心、急诊抢救区、第三方人员临时休息点

3.演练目的：检验新业态群体（网约医护、互联网诊疗咨询人员、第三方陪诊/陪检/配送人员、异地转诊陪同人员等）相关突发情况的应急处置流程，明确各部门岗位职责，提升跨群体协同响应能力，保障医疗服务安全与患者权益。

4.参演单位及人员：

指挥组：院长（总指挥）、分管医疗副院长（现场指挥）、医务科主任、护理部主任、信息科主任、后勤保障科主任

处置组：急诊医学科团队、互联网医院管理团队、网约护士管理组、门诊导诊组、安保组、医保科、医患沟通办

模拟角色：网约护士2名、第三方陪诊人员1名、冷链药品配送员1名、异地转诊患儿家属1名、互联网诊疗咨询患者1名、群众演员3名

评估组：市卫健委医政医管处观察员2名、医院质量管理科专员2名

二、演练场景及处置流程

场景一：网约护士上门服务突发不良事件应急处置

1.事件触发（14:00-14:05）

网约护士张XX接到平台派单：为居住在距离医院3.2公里的XX小区76岁长期卧床患者李XX更换胃管，患者既往有阿尔茨海默病、冠心病病史。张XX按规范携带操作包上门，核对身份后开始操作，置管过程中患者突发烦躁，剧烈呛咳后出现口唇发绀、意识模糊，血氧饱和度快