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CRM试题及详细答案

一、单项选择题（每题5分，共30分）

以下对CRM（客户关系管理）的核心定义描述最准确的是（）

A.单纯管理客户的联系方式和基本信息

B.以客户为中心，通过优化企业与客户的互动流程，提升客户满意度和忠诚度，实现企业营收增长

C.仅用于销售团队跟踪客户成交进度的工具

D.企业内部员工管理系统的延伸

CRM系统中，“客户生命周期”不包含以下哪个阶段（）

A.客户获取

B.客户留存

C.客户流失

D.员工培训

以下哪项不属于CRM系统的核心模块（）

A.销售管理

B.客户服务

C.库存管理

D.市场营销

企业通过CRM系统分析客户消费习惯、购买频率，从而为客户推送个性化产品推荐，这体现了CRM的（）功能

A.客户数据存储

B.客户细分与精准营销

C.销售流程自动化

D.售后服务跟踪

关于CRM与传统客户管理的区别，以下说法错误的是（）

A.传统客户管理以产品为中心，CRM以客户为中心

B.传统客