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2025年机场安全与旅客服务手册

第1章机场安全与旅客服务手册

1.1航空安全运行规范与标准

严格执行IATA《机场安全运行手册》中关于航空器动态监控的“三次扫描”程序，确保离港前、登机前、登机后三个关键节点完成对客舱内违禁物品的100%拦截，杜绝遗留物风险。落实ICAO《航空安全运行标准》中关于“黑匣子”（黑盒）的强制录入要求，所有航班起飞前必须通过专用系统飞行数据，实现故障代码与飞行轨迹的实时数字化归档。

遵循民航局《航空器运行安全规范》中关于“客舱话术规范”，在起飞前必须使用标准英语进行不少于30秒的客舱安全广播，内容涵盖防劫机、防恐怖袭击及紧急撤离流程。执行IATA《旅客行李安全指南》中关于“行李申报与称重”的严格标准，对托运行李实施“过机检查”与“重量异常预警”，确保无违禁品混入并记录重量偏差数据。遵守《民用航空安全检查规则》中关于“金属探测门”与“手持X光机”联动的操作规范，对旅客携带物品进行“零容忍”筛查，对疑似违禁品实施“立即扣留”并上报。

依据《航空安全运行基准》中关于“机组人员资质认证”的规定，所有乘务员上岗前必须通过IATA指定的反恐与应急培训考核，并持有有效的C类或D类执照方可执飞。

1.2反恐防暴与旅客人身安全检查

实施ICAO《国际民用航空组织反恐指南》中规定的“无差别安检”原则，对所有旅客无论国籍