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3月退货月考测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1.客户反馈“X5的夜间画质不符合期望”时，客服应首先做什么？[单选题]*

A.告知商城其他相机夜间画质更好，建议客户退回后购买另一款相机

B.提供改善画质建议，介绍X5相机核心亮点，同时可以提供部分让利(正确答案)

C.立即转接技术部门

D.建议客户退回

2.关于BWP退货流程，以下操作正确的是：[单选题]*

A.混合履约订单，商品是prime履约发出，标准保护镜赠品是商城履约发出，若客户需要退货，无需客户寄回赠品

B.Prime履约订单，若客户未