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民航乘务员服务礼仪题库及答案

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

在客舱内，乘务员与旅客进行目光交流时，最恰当的做法是？

A.始终直视旅客双眼，以示专注

B.目光平视，自然接触，避免长时间凝视

C.主要注视旅客的额头或鼻梁，避免眼神接触

D.根据个人习惯，可看可不看

答案：B

解析：乘务员与旅客进行目光交流时，应保持目光平视，自然、友善地接触，通常持续几秒即可，然后自然地移开，避免长时间凝视给旅客带来压迫感。选项A的“始终直视”会显得过于生硬；选项C的“避免眼神接触”不符合服务礼仪中建立联系的基本要求；选项D过于随意，缺乏专业性。

当乘务员为旅客递送热饮时，杯柄应朝向哪个方