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2026年首问负责制与一次性告知实务单选考核题

第一部分：首问负责制基本原则（5题，每题2分）

1.在上海市某区政务服务中心，一位市民前来咨询社保缴费问题，接待员A告知其需到街道办办理，接待员B随后补充说明可在网上办理。根据首问负责制要求，以下哪种做法最符合规定？

A.接待员A直接将市民引至街道办门口

B.接待员B主动协助市民完成网上缴费流程

C.接待员A记录问题后交由接待员B处理并告知市民

D.接待员A拒绝回答并要求市民自行查询

2.某地政务服务大厅规定，首问负责制要求窗口工作人员对不属于本职责范围的事项，应做到“一次性告知”。以下哪项不属于“一次性告知”的内容？

A.明确事项需经其他部门审批，并告知办理部门及联系方式

B.直接告知市民“不属于本窗口职责”并拒绝解释原因

C.提供替代解决方案及办理路径

D.告知市民可委托代办机构协助办理

3.在广东省某市行政服务中心，市民张某因材料不齐全需补充文件，窗口工作人员小李一次性告知了所需材料清单及补交时限。根据首问负责制要求，小李的行为体现了以下哪种原则？

A.推诿责任原则

B.全程服务原则

C.一次性告知原则

D.自行解决原则

4.某省政务服务条例规定，首问负责制适用于所有政务服务窗口，但以下哪种情况可例外？

A.市民咨询超出本窗口业务范围的事项

B.