医院微信公众号服务中断应急演练脚本.docx

医院微信公众号服务中断应急演练脚本

一、演练基本信息

（一）演练目标

1.验证微信公众号服务中断应急预案的可行性与实操性，梳理流程漏洞并优化

2.提升信息科、门诊部、宣传科、医务科、客户服务中心等多部门协同处置能力

3.规范突发事件信息发布、患者诉求响应、故障排查修复的全流程标准

4.最大程度降低服务中断对患者就医体验的影响，避免负面舆情扩散

（二）演练时间

202X年X月X日14:00-16:30

（三）演练场景

模拟微信公众号服务突发全功能中断，中断持续时间预估超过30分钟，涉及服务包含预约挂号、门诊缴费、报告查询、住院押金补缴、核酸检测预约、电子就诊卡申领等全部线上就医服务，故