医院口腔纠纷应急处置演练脚本.docx

医院口腔纠纷应急处置演练脚本

一、演练基本信息

项目

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演练时间

202X年X月X日14:30-16:00

演练地点

医院门诊楼3楼口腔科诊区、5楼医患沟通办公室、1楼门诊大厅

参演部门

口腔科、医患关系办公室、医务科、护理部、保卫科、宣传科、门诊部、法务室、病案室

演练目的

检验口腔诊疗纠纷应急处置流程的可行性，提升各部门协同处置能力，规范纠纷处置话术与操作标准，最大限度降低纠纷负面影响，保障医患双方合法权益

演练场景设定

患者张XX，男，48岁，1周前于口腔科行右下第一磨牙根管治疗+全瓷冠修复，今日复诊诉患牙持续疼痛、咬合不适，认为是医生操作不当导致治疗失败，情绪激动在诊区吵闹，要求