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2026年窗口单位排队叫号系统故障人工疏导知识测试

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：下列每题只有一个最符合题意的选项。

1.在窗口单位排队叫号系统故障时，优先采取的应急措施是？

A.立即关闭系统

B.手动登记排队顺序

C.等待技术人员到场

D.临时关闭所有窗口

2.排队叫号系统突然断电时，工作人员应首先检查什么设备？

A.服务器状态

B.网络线路

C.打印机连接

D.电力供应

3.当叫号系统无法正常显示排队号码时，以下哪种方式最有效？

A.强制重启系统

B.使用备用显示屏

C.口头报号

D.停止叫号服务

4.若系统故障导致叫号声音消失，工作人员应立即怎么做？

A.调整音量

B.使用扩音设备

C.手动报号

D.检查音响线路

5.排队叫号系统无法连接打印机时，以下哪个操作最合理？

A.继续等待系统恢复

B.手动打印号码

C.暂停叫号服务

D.联系技术部门

6.在系统故障期间，若出现多人同时叫号，优先处理哪类业务？

A.紧急业务

B.常规业务

C.后台维护

D.临时调整

7.排队叫号系统死机时，工作人员应采取的下一步行动是？

A.重启系统

B.切换到手动模式

C.等待技术支持

D.关闭窗口

8.若系统故障导致排队号码重复，工作人员应如何处理？

A.忽略重复

B