快递业务操作规范与配送流程手册.docx

快递业务操作规范与配送流程手册

第1章基础管理与职责界定

1.1组织架构与岗位分工

公司总部设立运营指挥中心，由总经理任总指挥，下设运营管理部、技术支撑部、客户服务部三个核心职能模块。运营管理部负责统筹全渠道配送计划，技术支撑部负责系统开发与数据维护，客户服务部对接终端网点及用户，确保三级联动机制畅通无阻。全国配送中心（DC）作为执行枢纽，实行“日清日结”的调度模式，每日08:00前完成次日收派计划，确保货件在上午10:30前完成分拣打包，满足上午11:30前送达客户的要求。

一线网点实行“网格化”管理，每个区域划分5个责任网格，由店长负责网格内30个以上服务