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2025年民航运输安全与旅客服务手册

第1章民航运输安全基础与应急程序

1.1航空器运行安全管理体系

航空器运行安全管理体系（SMS）是民航运输安全的核心支柱，其构成包括安全政策、安全目标、安全计划、安全措施、安全监督及安全评价等六大要素，旨在通过系统化的风险管理确保万无一失。在运行前，机组人员必须依据《运行手册》中的安全程序进行预检查，确认所有安全设备（如舱门、灭火系统、应急出口）处于有效状态，并记录检查清单编号以备追溯。

运行中，乘务长需每30分钟对客舱安全进行一次巡视，重点检查客舱门是否锁闭、安全带是否系好、紧急出口盖板是否开启，并实时向机长报告任何安全隐患。飞行过程中，空管指令若涉及紧急改航或迫降，机组必须立即启动应急预案，优先保障机上人员生命安全，同时依据《运行规范》执行最低设备配置（MDC）检查。在航班备降或紧急着陆后，机组需立即清点机上人数，核实所有旅客和机组成员的安全状态，并按规定程序向机场塔台及地面保障部门报告具体位置。

事后分析环节，乘务长应填写《客舱安全事件报告单》，详细记录事件发生时间、人员分布、处置过程及改进措施，将经验教训纳入下一班次的SMS输入环节。

1.2客舱安全运行标准与规范

客舱安全运行标准严格规定，旅客在登机前必须完成人身安全检查，包括去除违禁品、确保安全带系紧，并签署《机上安全承诺书》，确认无酗酒、无突发疾病等禁