航空旅客服务与安全指南.docx

航空旅客服务与安全指南

第1章航空旅客服务与礼仪规范

1.1通用礼仪要求

在登机口区域，旅客应统一佩戴胸牌，保持衣领平整，避免穿着过于暴露或带有异味的衣物，这是进入客舱前必须完成的“身份确认”环节，确保每位旅客以统一形象迎接服务。进入客舱门厅时，请保持站立姿态，目光平视前方，双手自然下垂或轻握扶手，严禁倚靠栏杆或做出夸张的动作，这种“静默入场”能瞬间降低旅客的紧张感，展现专业风范。

在寻找座位过程中，若发现座位被占用，应立即礼貌示意并询问旅客，切勿直接推搡或大声喧哗，通过眼神交流和温和语调完成座位置换，体现对他人的尊重。入座后，请调整座椅靠背至舒适角度，将行李架放至合适高度，并