医院网络负面舆情处置演练脚本.docxVIP

医院网络负面舆情处置演练脚本

一、演练基本信息

项目

内容

演练目的

检验医院舆情应急响应机制的实操性，强化多部门协同处置能力，规范舆情监测、核实、回应、复盘全流程操作，最大限度降低负面舆情对医院声誉、正常诊疗秩序的影响，维护患者合法权益与公立医院公益属性

演练时间

202X年X月X日14:00-16:30

演练地点

医院行政楼3楼应急指挥中心、宣传科办公室、医务科办公室、医患沟通办公室、相关临床科室

参演部门

宣传科（舆情处置牵头部门）、医务科、医患沟通办、信息科、护理部、保卫科、门诊部、涉及舆情的普外科、法务室，邀请市卫健委宣传处2名工作人员全程观摩指导

舆情预设场景

202X年X月X日13:52，本地某生活类抖音账号“XX城事通”发布一条时长1分27秒的视频，配文“XX市第一人民医院手术做错部位？患者右腿病变切了左腿？家属讨说法无人理”，内容为一名中年男子手持检查报告在医院门诊大厅哭诉，画面模糊展示术前CT报告标注“右膝关节半月板撕裂Ⅲ度”，后续片段显示患者术后左腿缠着绷带，视频未提及医院任何官方回应。截至14:00，该视频点赞量1.2万，评论3200条，转发量4700次，本地微博、小红书、本地论坛均出现二次转发，XX医院做错手术话题进入本地热搜榜第8位，实时热度23.7万

演练分级

按照医院《网络舆情应急处置预案》，判定为二级（较大）舆情：涉及医疗核心质量安全，传播范围覆