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就业服务大厅运行管理规范（2026）

第一章总则

第一条为全面适应新时代就业工作高质量发展的新要求，进一步提升公共就业服务的精细化、智能化、规范化水平，切实增强人民群众的获得感和满意度，根据《中华人民共和国就业促进法》、《公共就业服务管理条例》及相关法律法规，结合2026年数字化政务服务发展趋势与实际工作需求，特制定本规范。

第二条本规范适用于各级人力资源和社会保障部门设立的综合性就业服务大厅，以及承担公共就业服务职能的街道（乡镇）、社区（村）基层服务平台。专业性的人力资源产业园服务窗口可参照本规范执行。

第三条就业服务大厅运行管理应遵循“以人为本、依法依规、公开透明、高效便捷、智慧赋能”的基本原则。坚持服务导向，优化服务流程，创新服务模式，将就业服务大厅打造为民生保障的重要载体和就业政策的落实终端。

第四条就业服务大厅应实现“前台综合受理、后台分类审核、统一窗口出件”的综合柜员制服务模式，打破业务条块分割，实现就业失业登记、求职招聘、创业服务、补贴申领等业务的“一窗通办”。

第二章机构设置与人员管理

第五条就业服务大厅应建立健全组织管理体系，明确大厅主管单位及管理职责。大厅应设立综合管理科（或相应岗位），负责大厅的日常运行、人员管理、效能监督、安全保障及突发事件应急处置等工作。

第六条建立统一规范的人员配备标准。根据日均业务量、服务半径及辖区人口规模，科学配置窗口