医院眼科纠纷应急处置演练脚本.docxVIP

医院眼科纠纷应急处置演练脚本

一、演练基本信息

演练时间：202X年X月X日14:30-16:00

演练地点：医院眼科门诊诊区、医患纠纷调解办公室、院内临时舆情处置点

参演部门：眼科医疗组、护理组、门诊部、医务部、医患沟通办公室、保卫科、宣传科、信息科、法务室、辖区派出所驻院警务室

演练背景设定：患者张XX，男，62岁，既往有12年2型糖尿病史、6年高血压病史，3天前因“左眼视力渐进性下降3个月”到我院眼科就诊，最佳矫正视力左眼0.1，右眼0.6，眼底检查提示左眼增殖性糖尿病视网膜病变、黄斑水肿，接诊医师李XX建议行左眼抗VEGF药物（康柏西普）玻璃体腔注射治疗，术前已完善空腹血糖、凝血功能等检查，血糖控制为7.2mmol/L，符合手术指征，术前已签署知情同意书，明确告知术后可能出现感染、高眼压、视力无提升甚至下降等风险。本次就诊为术后第2天复查，患者自诉左眼视力较术前更差，仅能辨手动，家属认为是手术操作失误导致，情绪激动，在诊区喧哗引发其他患者围观，纠纷由此触发。

演练目标：验证眼科纠纷快速响应机制可行性，规范各部门应急处置流程，提升医护人员纠纷沟通、风险防控能力，检验多部门协同处置效率，避免纠纷升级为群体性事件或负面舆情。

二、演练场景及处置流程

场景1：纠纷触发与现场初步处置（14:30-14:40）

现场人员：眼科主任医师王XX（当日门诊组长）、接诊医师李XX、眼科护士刘