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生活服务平台客户服务标准与流程.docx

生活服务平台客户服务标准与流程.docx

    生活服务平台客户服务标准与流程

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、服务目标 3

    二、服务原则 4

    三、适用范围 6

    四、组织架构 7

    五、岗位职责 8

    六、服务分类 11

    七、服务承诺 13

    八、接待规范 15

    九、咨询受理 18

    十、派单规则 21

    十一、响应时限 24

    十二、处理流程 26

    十三、升级机制 29

    十四、协同要求 32

    十五、沟通规范 34

    十六、投诉处理 38

    十七、回访管理 39

    十八、异常处理 41

    十九、信息管理 44

    二十、质量检查 48

    二十一、培训要求 51

    二

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