医院医疗纠纷保险理赔应急演练脚本.docx

医院医疗纠纷保险理赔应急演练脚本

一、演练基本信息

项目

内容

演练主题

医疗纠纷保险理赔全流程应急处置

演练时间

202X年X月X日14:30-17:00

演练地点

医院门诊楼三楼调解室、医务科办公室、病案室、财务科

参与主体

医务科（纠纷处置岗2人）、医患沟通办公室（调解员2人）、骨科（经治医师1人、科室主任1人）、病案管理科（归档岗1人）、财务科（收费核算岗1人）、法务部（顾问1人）、承保保险公司（理赔专员2人）、患方模拟人员（2人，分别为患者配偶、患者儿子）、演练督导组（3人，由分管医疗副院长、医保办主任、医院质量控制科主任组成）

演练目的

1.验证《医院医疗责任保险理赔应急处置预