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- 2026-06-08 发布于北京
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厂家/客诉情况处理执行流程
作业流程图编制
流程名称厂家/客户编号KFB020
情况处理执行
粟二华骆新平
流程
文件编制单位客关部日期
部销售部/售后部客户
定义：厂家/客诉
情况处理的目的是快
速解决客户，
提升客户满意度，提高
特约店的服务意识
开始
①收到
②联系客户，了解
并安抚客户
③记录内容，并填④下发给销售经理/售后经理
写抱怨处理单进行反
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