医院医疗投诉应急处置演练脚本.docx

医院医疗投诉应急处置演练脚本

一、演练基本信息

项目

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演练时间

2024年X月X日14:30-16:00

演练地点

医院门诊楼一楼大厅、医患沟通办公室、普外科病区、医务部会议室

演练目的

检验《医院医疗投诉处理办法》《突发群体性投诉事件应急预案》的可操作性，提升各岗位人员投诉应对、部门协同、风险化解能力，规范投诉处置全流程，降低投诉升级风险，保障医疗秩序稳定

参演部门

医务部、医患沟通办公室、护理部、门诊部、普外科、保卫科、宣传科、信息科、法务室

场景设定

患者李某某，男，62岁，2024年X月X日因“急性阑尾炎”在普外科行腹腔镜阑尾切除术，术后3天切口脂肪液化，经换药2周愈合，患者认为