健康体检中心评价量表.docx

健康体检中心评价量表

一、量表说明

1.适用范围：本量表适用于个人/团体体检客户对健康体检中心全流程服务质量的量化评价，也适用于体检中心内部服务质量复盘、行业监管部门对体检机构的等级评估工作。

2.评分规则：量表总分1000分，共设置6个一级维度、28个二级指标、79个三级评价点，各评价点均明确评分标准、分值权重、扣分规则，无合理佐证材料的扣分项需足额扣除对应分值，最终得分对应评价等级：≥900分为优秀，800-899分为良好，700-799分为合格，＜700分为不合格。

3.数据采信要求：评价过程需结合现场核查记录、客户服务台账、体检报告样本、医务人员资质证明、设备校准凭证、投诉处理档