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旅游服务与导游规范手册

导游执业规范手册

第一章总则与职责

第一节导游执业的基本权利与义务

1.1导游执业的基本权利与义务

导游在执业过程中享有依法获取劳动报酬的权利，依据国家旅游市场管理规定，每日工作时长不得超过8小时，夜间工作需额外支付加班费，且每月累计休息时间需符合《劳动法》关于每周至少36小时休息的规定，导游有权拒绝安排超负荷的连续加班任务。导游依法享有对旅行社安排的行程、接待标准及服务质量提出合理建议的权利，若旅行社提供的导游服务不符合合同约定或行业标准，导游有权要求旅行社限期整改，或依据《旅游法》第39条向旅游主管部门投诉，并可保留向消费者协会申请调解的权利。

导游有权拒绝执行旅行社安排的违反国家法律法规或违背公序良俗的行程安排，例如不得组织前往政治敏感地区、不得安排强制购物或自费购物项目，导游应坚持“自愿、平等、互信、友好”的接待原则，维护游客合法权益。导游享有向游客提供安全、卫生、舒适旅游服务并获取相应评价的权利，导游在服务过程中若发现游客存在安全隐患或设施损坏，有义务立即制止并报告旅行社，同时有权依据《导游人员管理条例》第25条对游客的违规行为进行劝阻和制止。导游依法享有在执业范围内开展专业讲解、文化交流和旅游信息咨询服务的权利，导游讲解内容必须真实、准确、科学，不得歪曲历史事实、民族宗教习俗或损害国家形象，讲解时长应控制在