2025年快递服务规范与操作流程手册_1.docx

2025年快递服务规范与操作流程手册

第1章

1.1总则与适用范围

本手册旨在规范2025年快递服务全链条行为，确立“高效、安全、绿色、便民”的服务理念，确保全国范围内快递员、网点及末端配送商在统一标准下作业，杜绝违规操作与安全隐患。适用范围涵盖中国邮政速递物流集团及其授权的一级、二级、三级及四级加盟网点，所有使用统一配送系统（DMS）及智能分拣设备的自动化分拣中心，以及通过第三方物流合作网络进行中转配送的末端站点。

服务覆盖区域严格限定于中华人民共和国行政管辖范围内，具体包括各省、自治区、直辖市的全部城市、县级行政区，以及直辖市下辖的所有区、县、街道、乡镇级配送末端。适用服务类型清