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城市公共交通服务规范手册

城市公共交通服务规范手册

第一章总则

第一节总则规定

城市公共交通服务规范手册是指导全市轨道交通、城市地下铁道及地面公交运营单位实施标准化服务的核心文件，旨在统一服务标准、规范作业流程、提升乘客体验并保障运营安全。本手册自发布之日起正式实施，所有运营单位必须严格遵照执行，不得随意更改或简化关键条款。凡涉及乘客出行、车站服务、车辆运行、票务管理、应急处理及信息发布的各项业务活动，均须以本手册为准绳。运营单位应建立“手册—制度—作业指导书”三级管理体系，确保每一项操作都有据可依、有章可循。

本手册的制定依据国家《城市轨道交通运营管理规定》、《城市公共交通服