旅游服务规范与应急预案手册_1.docxVIP

旅游服务规范与应急预案手册

第1章总则

1.1编制目的与依据

本章节旨在确立旅游服务全链条的标准化底线，确保游客在游览、住宿、交通及餐饮等关键环节获得安全、舒适、高效的权益保障，是规范行业行为、降低运营风险的核心纲领。②依据国家《旅游法》、《旅行社条例》及《导游人员管理条例》等法律法规，结合《中华人民共和国突发事件应对法》中关于旅游突发事件处置的原则，制定本手册以明确各方权责。编制依据包含《GB/T27921-2011旅游行业公共关系规范》及《GB27620-2019旅游企业服务规范》，要求所有服务行为必须符合国家标准。④同时参考《旅游景区质量等级的划分与评定》中关于安全服务的