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医院排队叫号系统故障演练脚本

一、演练基本信息

1.演练时间：202X年X月X日14:00-15:30

2.演练地点：门诊1-5层诊区、医技检查区、信息中心机房、门诊服务中心

3.参演部门：信息科、门诊部、医务部、护理部、门诊各临床科室、医技科室、保卫科、后勤保障科、宣传科

4.演练场景设定：模拟门诊高峰时段（14:30就诊人次达当日峰值42%），排队叫号系统服务器硬件故障，全院门诊叫号、医技叫号、签到机、分诊屏、诊室屏、语音播报系统全部失效，预计故障修复时间≥30分钟，触发Ⅱ级应急响应

5.演练目标：验证应急响应流程的可操作性、各岗位应急处置熟练度、部门协同效率，排查预案漏洞，优化故障场景下患者分流、就诊秩序维护方案

二、演练角色分工

角色

所属部门

职责

演练总指挥

分管医疗副院长

负责应急响应级别判定、重大决策下达、整体演练调度

现场协调组组长

门诊部主任

负责门诊全区域现场指挥、跨科室资源协调、患者诉求统一答复口径审核

技术处置组组长

信息科主任

负责故障排查、技术修复、备用系统切换、故障原因研判及修复时间预估

诊区处置组

各诊区护士长+分诊护士（每诊区2人）

负责诊区患者签到登记、叫号秩序维护、诊间进度同步、患者咨询答复

医技处置组

各医技科室分诊护士

负责检查患者登记、检查顺序安排、等候患者告知、检查进度同步

秩序维护组

保卫科干事（每楼层1人+机动2人）