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医院收费处网络瘫痪应急处置演练脚本

一、演练基本信息

1.演练时间：202X年X月X日14:00-15:30

2.演练地点：医院门诊一楼收费大厅、住院部收费处、信息科机房、财务科办公室

3.演练目的：检验收费处网络瘫痪应急处置流程的可行性，提升各岗位人员应急响应、协同配合能力，最大限度降低网络故障对患者就医、医院收费业务的影响，保障患者就医权益与医院资金安全。

4.参演人员：

总指挥：分管财务副院长张XX

现场指挥：财务科主任李XX、信息科主任王XX

参演岗位：收费处班长（刘XX）、门诊收费员（6人）、住院收费员（4人）、导诊人员（3人）、信息科运维工程师（3人）、医保科专员（2人）、宣传科舆情专员（1人）、安保人员（2人）、后勤保障人员（1人）

模拟患者：志愿者10人（含普通门诊患者、医保门诊慢性病患者、急诊缴费患者、出院结算患者、住院预缴金缴纳患者各2名）

5.演练场景设定：14:00整收费处核心交换机硬件故障，导致门诊、住院所有收费终端无法连接HIS系统、医保系统、电子支付平台，所有网络依赖型收费业务全面中断，故障预计恢复时间为45分钟。

二、演练阶段流程

（一）故障发现与初始响应阶段（14:00-14:05）

1.14:00故障触发

信息科工程师在后台模拟核心交换机端口断开操作，10秒内所有收费终端陆续弹出“网络连接失败”“HIS系统登录超时”“医保接