医院收费系统打印服务中断应急演练脚本.docxVIP

医院收费系统打印服务中断应急演练脚本

一、演练基本信息

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演练时间

202X年X月X日14:00-15:30（非门诊高峰时段，提前3天在门诊、住院大厅张贴演练公告，避免患者误解）

演练地点

门诊收费窗口1-6号、住院收费处、信息中心机房、门诊导诊台、财务科办公室

演练目的

检验收费系统打印服务中断时多部门协同响应效率、应急处置流程合规性、手工办工替代方案可行性，提升工作人员应急处置能力，降低服务中断对患者就医体验的影响

演练场景设定

14:05门诊3号收费窗口首先触发打印故障，表现为发票、缴费凭证无法输出，故障在5分钟内扩散至所有门诊、住院收费窗口，经信息中心初步排查为打印服务集群节点硬件故障，核心配置文件损坏，预计恢复时间≥30分钟，启动二级应急响应

参演人员

应急总指挥（院长助理）、信息中心运维组（3人）、收费组（门诊6人、住院3人）、导诊组（4人）、财务稽核组（2人）、后勤保障组（2人）、现场观察组（质控科2人）、模拟患者（5人）

（一）故障触发与初期研判（14:05-14:10）

1.14:05故障上报

门诊3号收费员李XX操作收费系统完成1名普通门诊患者缴费后，点击打印门诊收费票据，系统弹出“打印服务连接超时，错误代码：PRT-00127”弹窗，打印机无响应。李XX第一时间按收费窗口应急呼叫按钮上报信息中心，同时告知旁边窗口收费员张XX协助核实其他窗口打印