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美容师服务规范与顾客满意度手册

第1章服务礼仪与形象规范

1.1仪容仪表基本要求

头发必须梳理整齐，发尾不超过耳垂，刘海需向后梳理或佩戴发夹，严禁披肩长发，若需披肩长发必须佩戴发网，保持头发无异味、无油光。面部妆容需符合职业特性，女性可化淡妆但严禁浓妆艳抹，男性严禁涂口红或佩戴夸张饰品，皮肤需保持清洁无痘痘，使用专业控油喷雾或爽肤水进行日常护理。

指甲修剪需保持平整圆润，长度控制在指腹以下，必须定期涂护甲油并剪去倒刺，严禁留长指甲或佩戴尖锐饰品，指甲油颜色需统一且无色差。着装风格需体现专业度，女性宜穿职业套装或简约连衣裙，颜色以深蓝、黑、灰为主，严禁穿着暴露或过于休闲的服装，上衣需有领口，下装需合体无褶皱。鞋子需保持光亮整洁，鞋面无污渍，鞋跟高度适中（女鞋3-4厘米，男鞋5-6厘米），严禁穿着拖鞋、凉鞋或高跟鞋超过8厘米的款式进入服务区域。

气味管理需清新无异味，可喷洒淡香水但严禁使用浓烈香水，身上若有汗味必须随身携带免洗喷雾或随身携带薄荷味口香糖进行即时除臭。

1.2职业化行为规范

进店前需完成身份核验，核对工牌、服务时间、服务项目及顾客需求，严禁未核实身份即开启服务，所有操作需遵循“先问后做”原则。工作中需保持专注，手机必须静音或调至振动模式，严禁在工作区域大声喧哗、传阅文件或处理私人事务，确保工作环境安静整洁。

操作手法需规范标准，如面