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顾客关系管理与促销活动策划手册

第1章顾客关系基础理论

1.1顾客生命周期的划分与特征

顾客生命周期（CustomerLifecycle）是指从顾客首次接触品牌到最终流失的全过程，这一理论是制定长期营销战略的基石。

引入期（AcquisitionStage）：顾客首次接触品牌，此时决策成本最高，主要任务是获取新客。典型特征表现为获客成本（CAC）极高，而客户终身价值（CLV）尚未显现，增长曲线陡峭但后期平缓。成长期（GrowthStage）：顾客数量激增，开始形成购买习惯，品牌知名度显著提升。此时需加大投入以维持热度，防止早期用户流失，CLV开始快速爬坡，但利润贡献尚不