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地面服务流程与安全管理手册

第1章总则与职责分工

1.1手册适用范围与定义

本手册严格适用于公司所有地面服务区域（包括停机坪、滑行道、机库及地面服务控制塔）的日常运营活动，覆盖从航班前准备、地面滑行、加油、旅客上下机到航班后处置的全流程；所有地面服务人员在执行上述任务时，必须无条件遵守本手册中的安全规定，任何例外情况均需经部门主管书面批准。“地面服务流程”指指地面服务人员依据航班计划、机型特性和天气状况，按照既定程序完成飞机地面保障任务的一系列标准化动作；而“安全管理手册”则是规定这些流程执行中安全标准、风险管控措施及应急处置要求的规范性文件，二者互为支撑，共同构成地面服务作业的安全基石。

本手册定义的“地面服务安全”特指防止因人为操作失误、设备故障、环境因素或人为疏忽导致的飞机起飞/落地事故、地面冲出跑道、火灾爆炸、人员伤亡或重大财产损失的安全事件；其核心目标是在保障航班正常运行的同时，将安全风险降至最低。手册中的“地面服务流程”包含具体的操作步骤、时间窗口、人员配置要求及交接记录规范；“安全管理”则涵盖风险识别、隐患排查、合规性审查及持续改进机制，是流程执行的“安全大脑”，确保每一步操作都有据可依、有章可循。本手册特别针对新入职地面服务人员提供了基础培训指南，同时也适用于各层级管理人员在制定或修订地面服务规范时的参考依据；所有涉及飞机起降、地面移动及货物装卸的操作，必须