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旅游服务规范与导游技能手册（执行版）

第一章导游服务基本规范与职业道德

第一节导游人员执业资格与资质管理

导游人员必须持有国家旅游局（现为文化和旅游部）颁发的《导游证》方可从事导游业务，无证导游严禁在旅游团队中从事讲解、带团或接受旅游经营者委托。申请导游证需提交身份证明、学历证明、无犯罪记录证明及近期一寸免冠照片，并缴纳规定工本费，审核通过后颁发电子或纸质导游证。

导游证分为普通导游证和特级导游证，普通导游证有效期为3年，特级导游证有效期为5年，期满需重新申请换证。导游在执业期间不得涂改、伪造、变造导游证，若发现证件异常应立即向当地旅游主管部门报告并停止执业。导游证有效期届满未办理换证的，原导游证继续有效，但不得再从事导游业务，否则视为无证执业。

导游证遗失或损坏的，导游应主动在24小时内向原发证机关申请补发，并在48小时内向旅游经营者说明情况。

第二节导游服务行为规范与禁止行为

导游在行程中不得随意更改旅游行程，确需变更的必须征得旅游经营者同意并书面确认，不得私自增减项目。导游不得强迫或变相强迫旅游者购物、参加自费项目，不得向旅游者索取小费或变相索要小费。

导游在讲解时不得夸大其词、隐瞒事实真相，不得对文物古迹进行虚假解说，必须依据官方资料如实讲解。导游不得在旅游过程中与旅游者发生肢体冲突，不得利用职权或影响力欺压、体罚、侮辱、歧视