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航班服务与旅客权益保护手册（执行版）

第1章航班运行与准点保障

1.1航班时刻表发布与查询

所有航班时刻表均通过机场官网、APP及机场大屏统一发布，确保信息权威准确，旅客可在出发前24小时至起飞前1小时随时通过“航旅通”小程序查询临时变更信息。系统会自动同步国际航协（IATA）及各大航司的最新时刻，若遇航司调整，系统将在2小时内更新并推送至所有终端，旅客需留意短信验证码确认接收方身份。

查票窗口支持自助终端机自助查询，旅客可使用身份证或电子客票号快速检索航班状态，系统会实时显示延误原因、预计恢复时间及登机口变化。对于国际航班，旅客可通过全球旅客信息门户（GIP）查看实时动态，系统会自动标记“需人工协助”的航班，并专属指引二维码供现场工作人员扫描。若旅客因航班改签导致行程冲突，系统会自动匹配同航司其他可用航班，并在30分钟内完成重新预订，确保旅客无需重复购票即可无缝衔接。

查询结果将包含航班号、登机口、登机时间、行李转盘位置及延误原因代码，所有信息均经过三级审核，确保数据零误差，旅客可根据指引直接前往对应区域。

1.2延误应急响应机制

延误发生后，地服人员会在5分钟内启动应急预案，通过广播系统向全机旅客通报延误原因、预计恢复时间及后续安排，确保信息传达及时准确。针对长周期延误，地服部门将提前2小时向旅客发送短信，告知当前延误时长、预