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抖音跨境客服2022考核试题及答案适配最新平台规则

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.抖音跨境电商中，销往欧盟的订单，消费者有权自收到商品之日起多少天内无理由退货？A.7天B.14天C.21天D.30天

2.以下哪种情况不属于抖音跨境客服的禁用语？A.“这不关我的事”B.“你自己没看规则吗”C.“我会帮你核实物流情况”D.“你再这样我就挂电话了”

3.抖音跨境订单中，关税通常由谁承担？A.平台B.商家C.消费者D.物流商

4.当客户询问跨境商品的物流时效时，客服正确的回复是？A.“肯定能按时到”B.“一般7-15个工作日，具体以物流跟踪为准”C.“我不知道，你问物流商”D.“快的话3天，慢的话一个月”

5.抖音跨境平台禁止商家销售的商品是？A.普通服装B.未经认证的保健品C.儿童玩具D.化妆品

6.客户收到跨境商品后发现破损，客服首先应该做什么？A.要求客户提供破损照片B.直接同意退款C.指责物流商D.让客户自己联系商家

7.以下关于抖音跨境客服的服务时间说法正确的是？A.仅工作日9-18点B.724小时C.根据不同地区调整服务时间D.仅周末服务

8.当客户因关税问题拒绝签收包裹时，客服应该引导客户？A.直接拒收，损失由商家承担B.联系海关了解关税详情，或协商解决C.投诉平台D.放弃商品

9.抖音跨境平台中，商家未按约定